Voorwaarden, privacy, huisregels en sluitingsdagen

Algemene Voorwaarden

Wij zijn aangesloten bij de landelijke Brancheorganisatie Kinderopvang en hanteren de algemene voorwaarden van deze organisatie. Deze algemene voorwaarden maken deel uit van onze plaatsingsovereenkomsten.

Klik hier voor de Algemene Voorwaarden (PDF)

Sluitingsdagen

Feest- en andere vooraf aangekondigde sluitingsdagen zijn in het uurtarief verwerkt, je betaalt maandelijks een vast bedrag voor het aantal uren van de plaatsingsovereenkomst. Feest- en sluitingsdagen komen niet in aanmerking als ruildag.

Sluitingsdagen 2019

01 Januari – Nieuwjaarsdag
16 April – Studiedag Combiwel voor Kinderen
22 April – 2^e Paasdag
30 Mei – Hemelvaartsdag
10 Juni – 2^e Pinksterdag
25 December – 1^e Kerstdag
26 December  – 2^e Kerstdag

Uur eerder gesloten op kerstavond en oudejaarsdag
Groepen die tot 18.00 uur open zijn, zullen jaarlijks op 24 december en op 31 december om 17.00 uur sluiten.
Groepen die tot 18.30 uur open zijn, zullen jaarlijks op 24 december en op 31 december om 17.30 uur sluiten.
Bovenstaande voor zover deze data niet in het weekend vallen.

Plaatsingsbeleid

Wij streven ernaar om tijdig een passende plaats aan te bieden. Om dit zo goed en eerlijk mogelijk te doen, werken we met een duidelijk omschreven plaatsingsbeleid.

Voorrangsregels
Bij het indelen van onze groepen gelden enkele spelregels. Hieronder vindt u de volgorde van voorrang, zodat u weet hoe onze plaatsingsmedewerkers tot keuzes komen:

1. Kinderen met een voorschoolindicatie
2. Broertjes/zusjes van al geplaatste kinderen
3. Doorstroom vanuit het kinderdagverblijf of de voorschool naar buitenschoolse opvang
4. Nieuwe aanmeldingen op volgorde van (binnenkomst van) aanmelding, rekening houdend met de door u opgegeven ingangsdatum, voorkeurslocatie, opbouw in leeftijd, jongen/meisje en gewenste opvangtijden.

NB – Verandering van dagen en/of extra dagen wordt per situatie beoordeeld en in overleg met leidinggevende en de planningsmedewerker bepaald.

Babygroepen kinderdagverblijven
Een dag bestaat uit 10,5 uur opvang. Op onze KDV-babygroepen (0-2 jaar) is de minimale afname 2 hele dagen. Halve dagen kunnen uitsluitend met afname van 2 hele dagen worden gecombineerd.

Peutergroepen kinderdagverblijven
Een dag bestaat uit 10,5 uur opvang. Op onze KDV-peutergroepen (v.a. ongeveer 2 jaar) is de minimale afname 1 hele dag. Halve dagen kunnen uitsluitend met afname van 1 hele dag worden afgenomen.

Peutercombi voorschool 10 uur per dag, halve dagen zijn mogelijk in combinatie met hele dag(en)
Een dag is 10 uur, halve dagen (4½, 5 of 5½ uur) kunnen uitsluitend worden afgenomen in combinatie met minimaal 1 hele dag.

Peutercombi voorschool 5 of 5,5 uur per dag
Een dag is 5 of 5,5 uur, met openingstijden in de ochtend. Er geldt een minimale afname van 2 dagen.

Peutercombi voorschool 3 uur per dag, mix ochtenden/middagen.
Ons aanbod van drie uur per dag, heeft een vaste mix van ochtenden en middagen. Voor dit model geldt een minimale afname van 2 dagen, met daarin tenminste 1 ochtend en 1 middag. Het is dus niet mogelijk om uitsluitend ochtenden of middagen af te nemen. Voor de ontwikkeling van peuters is een aantal van 4 dagen het meest wenselijk.

Groep	Maandag	Dinsdag	Woensdag	Donderdag	Vrijdag
A	Ochtend	Middag	Ochtend	Ochtend	Middag
B	Middag	Ochtend	Middag	Middag	Ochtend

Ruildagen

We bieden de service om vaste plaatsingsdagen 5 keer per jaar te ruilen voor een niet-vaste-plaatsingsdag. Dit betekent dat je kind op de ‘eigen’ vaste dag niet komt, maar deze ruilt met een andere (niet vaste) dag. De voorwaarden voor het ruilen zijn:

• Officiële feestdagen en aangekondigde sluitingsdagen (zoals ook onze jaarlijkse studiedag) kunnen niet geruild worden (NB: deze sluitingsdagen zijn al verwerkt in de berekening van de uurprijs)
• Ruildagen kunnen alleen vooraf – tijdig – worden aangevraagd
• Een ruildag moet plaatsvinden binnen 1 maand na de vaste dag
• Een ruildag wordt aangevraagd bij de pedagogisch medewerker van de groep met het ‘aanvraagformulier ruildag(en)’
• Ruildagen toekennen gaat op volgorde van aanvraag
• Aanvullend voor de BSO: ruilen kan van een korte middag naar een korte middag; van een lange middag naar een lange middag; van een hele dag naar een hele dag
• Bij het al dan niet toekennen van ruildagen wordt rekening gehouden met de bezetting, de samenstelling van de groep en de geplande activiteiten
• Indien een ruildag op de eigen groep niet mogelijk is, wordt gekeken naar mogelijkheden op een andere groep
• Ouders/verzorgers ondertekenen het formulier ‘afwijkende stamgroep’ indien de ruildag op een andere groep plaatsvindt. Dit formulier wordt naar de afdeling planning en plaatsing opgestuurd door de medewerker van de groep.

Download het aanvraagformulier ruildag(en)

Huisregels Combiwel voor Kinderen

1. Aansluiting bij de Brancheorganisatie Kinderopvang

• Combiwel voor Kinderen is aangesloten bij de landelijk georganiseerde Brancheorganisatie Kinderopvang.
• Combiwel voor Kinderen hanteert de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang Dagopvang en Buitenschoolse opvang van de Brancheorganisatie Kinderopvang. Deze voorwaarden vindt u op de website van Combiwel voor Kinderen en maken deel uit van de Plaatsingsovereenkomst.
• De Huisregels van Combiwel voor Kinderen vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang.

2. Openingstijden

• De opvang wordt aangeboden gedurende 40 of 52 weken per jaar. Het aantal weken dat wordt aangeboden hangt af van het opvangmodel en is per locatie verschillend.
• Een locatie met een 40-weken openstelling is tijdens de schoolvakanties gesloten; daarbij worden de vastgestelde data en adviesdata voor schoolvakanties van het Ministerie van Onderwijs Cultuur en Wetenschap gehanteerd. Informatie over deze data vindt u op de website van het Ministerie van OC&W.
• De opvang is gesloten op nationale feestdagen; de data van de nationale feestdagen kunt u vinden op rijksoverheid.nl.
• Eén dag per jaar is de locatie gesloten in verband met de jaarlijkse studiedag. De datum van de studiedag wordt tijdig bekend gemaakt.

3. Protocollen kwaliteit en overdracht basisschool

• Op iedere locatie wordt gewerkt met door de GGD goedgekeurde protocollen van Combiwel voor Kinderen. Dit betreft o.a. halen en brengen, privacy, uitstapjes, et cetera. Deze protocollen liggen voor ouders ter inzage op de opvanglocatie.
• Voor de overdracht van het kinderdagverblijf of de Peutercombi voorschool naar de basisschool maakt Combiwel voor Kinderen gebruik van de gegevens uit de observatiemethode “Kijk!” en het door de gemeente Amsterdam ontwikkelde overdrachtsformulier. De betreffende gegevens worden besproken met de basisschool van het kind.
• Door ondertekening van de Plaatsingsovereenkomst gaat u akkoord met het verstrekken van deze informatie aan de basisschool.

4. Betaling

• Het te betalen jaarbedrag wordt in gelijke maandelijkse termijnen in rekening gebracht, ongeacht eventuele minder opgenomen opvangdagen in die maand.
• De factuur wordt per mail verstuurd, tenzij op uitdrukkelijk verzoek van de ouders anders overeengekomen wordt.
• De gefactureerde bedragen worden maandelijks door middel van een automatische incasso geïncasseerd.
• De kosten voor extra dagdelen, buiten de overeenkomst om, worden achteraf eveneens door middel van automatische incasso geïncasseerd. Ook deze incasso vindt aan het einde van de betreffende maand plaats.
• Bij een weigering van het innen van incasso, is de ouder/verzorger verplicht om uiterlijk binnen vijf werkdagen zelf alsnog voor betaling zorg te dragen. Het verschuldigde bedrag dient te worden overgemaakt op het bankrekeningnummer van Combiwel voor Kinderen zoals vermeld op de factuur, onder vermelding van het debiteurennummer.
• De dagen waarop het kind niet aanwezig is (bijvoorbeeld wegens ziekte, vakantie of ander verzuim) leiden niet tot een vermindering van de ouderbijdrage.

5. Annulering

• Annulering conform artikel 7 van de Algemene Voorwaarden van de Branchevereniging Kinderopvang kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden. Als datum van annulering geldt de datum waarop de annulering door Combiwel voor Kinderen is ontvangen.
• Indien de contractant de plaatsingsovereenkomst voorafgaand aan de ingangsdatum wil annuleren worden hiervoor annuleringskosten in rekening gebracht.

6. Wijziging van de Plaatsingsovereenkomst

• De Plaatsingsovereenkomst kan door de ouder(s)/verzorger(s) uitsluitend schriftelijk worden gewijzigd en/of opgezegd met inachtneming van een wijzigings- of opzegtermijn van één maand.
• Indien de ouder(s)/verzorger(s) bij wijziging of opzegging van de plaatsingsovereenkomst meer opvanguren hebben genoten dan waar zij volgens de overeenkomst recht op zouden hebben, worden deze aanvullende uren door Combiwel voor Kinderen in rekening gebracht.
• Combiwel voor Kinderen heeft het recht om de overeenkomst eenzijdig aan te passen op grond van zwaarwegende redenen (zoals gewijzigde wet- en regelgeving of bedrijfseconomische redenen). Combiwel voor Kinderen geeft wijzigingen in dat geval minimaal één maand van te voren door aan de ouder(s)/verzorger(s). De ouder(s)/verzorger(s) hebben in dat geval de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden met ingang van de dag waarop de wijziging in werking treedt.

7. Opzegging van de Plaatsingsovereenkomst:

• Voor de regels die gelden voor opzegging van de Plaatsingsovereenkomst wordt verwezen naar artikel 10 van de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang.

8. Aansprakelijkheid

• Combiwel voor Kinderen heeft voor de gevallen dat zij ter zake van opvang aansprakelijk gesteld kan worden, ten behoeve van de kinderen en de bij Combiwel voor Kinderen werkzame medewerkers, een WA-verzekering en een ongevallenverzekering afgesloten.
• Combiwel voor Kinderen is niet aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door uw kind. U dient zelf te zorgen voor een WA-verzekering. (opmerking JN: waartoe dient dan de door Combiwel voor Kinderen afgesloten WA-verzekering?)
• Indien Combiwel voor Kinderen aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekering van Combiwel voor Kinderen wordt uitgekeerd.
• De directie van Combiwel voor Kinderen is niet aansprakelijk voor verloren gegane of gestolen goederen. Combiwel voor Kinderen is hiervoor niet verzekerd.

9. Overmacht

• Combiwel voor Kinderen restitueert geen gelden indien tijdelijk niet voldaan kan worden aan de in deze overeenkomst genoemde dienstverlening in geval van overmacht (bijvoorbeeld door brand, staking, misdrijf, e.d.) mits Combiwel voor Kinderen al het mogelijke heeft gedaan om deze overmacht situatie te voorkomen dan wel zo spoedig mogelijk op te heffen.

10. Doorstroom naar de basisschool

• Op locaties waar Combiwel voor Kinderen samenwerkt met een basisschool, kan Combiwel voor Kinderen geen garantie bieden op automatische doorstroom naar de samenwerkende basisschool.

11. Informatieplicht

• De ouder(s)/verzorger(s) verstrekken bij inschrijving en/of plaatsing de benodigde informatie en persoonlijke- en financiële gegevens van de ouder(s)/verzorger(s) en van het kind. Op basis hiervan wordt de plaatsing gerealiseerd, de plaatsingsovereenkomst met Combiwel voor Kinderen afgesloten en na plaatsing de maandelijkse factuur samengesteld. Tussentijdse wijzigingen die van invloed zijn op kosten en plaatsing dienen te worden doorgegeven aan Combiwel voor Kinderen. Indien niet aan de informatieplicht wordt voldaan is Combiwel voor Kinderen gerechtigd de volledige kosten voor de plaatsingsovereenkomst in rekening te brengen en/of de plaatsingsovereenkomst te ontbinden.

Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en deze worden zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Daarbij houden wij ons aan de geldende wettelijke regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Combiwel breed hanteren we hiervoor onze Combiwel Privacyverklaring en hebben onze klanten en deelnemers dezelfde rechten. Klik hier voor onze webpagina met de Combiwel Privacyverklaring